(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費(fèi)者投訴“雜志云”稱(chēng)預(yù)期消費(fèi)下單雜志，商品久未發(fā)貨，大售后退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴案例顯示，“雜志云”存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
北京市的湯女士于2018年12月21日在微信“雜志云”商城訂閱了國(guó)家地理19年一整年雜志付款金額660元，由于遲遲未發(fā)貨，湯女士便于2019年6月23日申請(qǐng)退款，但是到期后未收到退款，2020年3月18日聯(lián)系客服被告知仍在催促。并通過(guò)官網(wǎng)在線客服得知退款信息不符在修改正確退款信息后半個(gè)月還是未退款，到4月6日仍未收到雜志云商城退款660元。
此外，江蘇省的于先生2019年5月27日在“雜志云”網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)（訂）《鐘山》雜志兩年，（購(gòu)買(mǎi)兩年送一年），該網(wǎng)站稱(chēng)從八月起刊（未發(fā)貨），后溝通一次改至2019年11月發(fā)貨，至今未發(fā)貨。
全球首創(chuàng)-雜志行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+雜志網(wǎng)為廣州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下電商平臺(tái)，致力于打造全球領(lǐng)先的雜志行業(yè)服務(wù)平臺(tái)，融合大數(shù)據(jù)合云計(jì)算技術(shù)，助力雜志行業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“雜志云”存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“雜志云”商品久未配送 售后退款困難
王先生2017年8月在“雜志云”官網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)的英語(yǔ)文摘，為了孩子和我自己學(xué)習(xí)英語(yǔ)提高能力和閱讀水平，那時(shí)候剛好趕上他們有訂閱兩年送一年的活動(dòng)，然后還算正常發(fā)貨，只是有的時(shí)候沒(méi)有那么及時(shí)，經(jīng)常也是接近兩個(gè)月才發(fā)，可是到了2019年1月就有兩期沒(méi)有發(fā)貨（見(jiàn)附圖），一直到了四月份才開(kāi)始又發(fā)貨（見(jiàn)附圖），但是到了2019年6月以后，就再也沒(méi)有發(fā)貨一直到現(xiàn)在（見(jiàn)附圖），找他們的客服從來(lái)也沒(méi)有回過(guò)消息。
【案例二】“雜志云”售后處理滯后 退款困難
白女士于2018年在雜志云訂購(gòu)《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》及《人力資源管理》雜志，雜志云于2019年起陸續(xù)開(kāi)始不快遞雜志，多次和客服溝通，我于2019年7月發(fā)起退款流程。于2019年9月19日退款后資金流轉(zhuǎn)至凍結(jié)狀態(tài)，首次與客服確認(rèn)，客服回答預(yù)計(jì)10月底退款至賬戶。但是至今日尚未退款至我的賬戶。期間多次與客服溝通退款進(jìn)程，客服只是回答已記錄告知財(cái)務(wù)優(yōu)先處理，我詢(xún)問(wèn)相關(guān)退款周期及是否能有確定的最后時(shí)間節(jié)點(diǎn)，客服并不回復(fù)問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。
